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Aggiornato il 31 marzo 2022

Descrizione attività
(disponibile solo in inglese)

Activities of call centres (NACE2 8220)

This company is engaged in the promotion and marketing services. It was founded in 1999 and conducts business from its registered head office which is strategically located in Madrid, Spain.The company is the leading firm in Spain in the field of customer relation management between companies and its clients through contact centers or multichannel platforms (telephone, Internet, and SMS). The company joined Grupo Atento at the end of 1999, drawing on the activity and experience of Estratel, a former subsidiary of the Telefónica Group specializing in Call Centres. The company transformed into a multichannel platform company, taking advantage of the synergies and diversifying its activities to companies and institutions that manage large customer portfolios. It leads the market with approximately 30 percent market share and its portfolio of clients includes prestigious companies and institutions such as: Iberia, Sanitas, Damm, the Valencian Government, the City of Barcelona, the City of Seville, BBVA, Siemens, Gas Natural and Telefonica. The company specializes in rendering customer services that focus on businesses' relationships with their customers through contact centres or multichannel platforms (telephone, fax, Internet). Furthermore, the company's catalogue of solutions and services is intended for those private and public businesses or institutions that want to improve their customer relations and transform customer management into a business opportunity.

  • ATENTO TELESERVICIOS ESPANA SA

  • Spain (ES)
  • Tipo di azienda: Corporate
  • Impresa controllante: ATENTO SPAIN HOLDCO 2 SA
  • Amministratore Delegato (CEO): Mr Inigo Martinez Fresneda
  • Compenso Amministratore Delegato: N/D
  • Sito web: www.atento.com

Parametri finanziari

Numero di dipendenti

N/D
10,810
11,016
12,966

Fatturato 1

N/D
206
218
201

EBIT 1

N/D
2
7
6

EBITDA 1

N/D
6
14
11

1 numeri espressi in milioni

  • RepRisk indicator (ultimo mese):  N/D

Dialogo sociale

  • Transnational Corporate Agreement (TCA): N/D
  • Global Framework Agreement (GFA): N/D
  • Societas Europaea (SE): N/D
  • Bangladesh Accord: N/D

Comitati Aziendali Europei

  • CAE: N/D

Standard e certificazioni

  • Global Compact: N/D
  • CDP (Carbon Disclosure Project): N/D
  • Modern Slavery Statement: N/D
  • Transparency Index: N/D
  • SA8000 Social Accountability: N/D
  • Bilancio Integrato: N/D
  • ISO26000: N/D
  • Linee Guida Ocse:
  • Social Development Goals (SDGs): N/D

Certificazione Global Reporting Initiative

  • Global Reporting Initiative standards: N/D
  • Global Reporting Initiative GRI G4: N/D

Altre dichiarative aziendali

  • Responsabilità sociale d'impresa:
    N/D
  • Accessibilità: N/D

Policy

  • Policy sulla formazione: N/D
  • Policy a tutela del diritto alla salute e alla sicurezza nei luoghi di lavoro dove opera l'azienda: N/D
  • Policy a tutela del diritto alla salute e alla sicurezza nei luoghi di lavoro lungo filiera: N/D
  • Policy sulla diversità: N/D

Dichiarazioni universali

Dichiarazioni e trattati riconosciuti dal paese in cui l'azienda ha la sede legale

  • Dichiarazione universale dei Diritti Umani:
  • Convenzione europea dei diritti dell'uomo (CEDU):
  • Carta dei Diritti Fondamentali dei Lavoratori CDFL (Carta di Strasburgo 1989):
  • Carta dei diritti fondamentali dell'Unione Europea CDF UE (Carta di Nizza 2000):
  • Trattato sul funzionamento dell'Unione europea TFUE:
  • Sede legale in un Paese OCSE:
  • ILO C029 - Forced Labour Convention, 1930 (No. 29):
  • ILO C087 - Freedom of Association and Protection of the Right to Organise Convention, 1948 (No. 87):
  • ILO C098 - Right to Organise and Collective Bargaining Convention, 1949 (No. 98):
  • ILO C100 - Equal Remuneration Convention, 1951 (No. 100):
  • ILO C105 - Abolition of Forced Labour Convention, 1957 (No. 105):
  • ILO C111 - Discrimination (Employment and Occupation) Convention, 1958 (No. 111):
  • ILO C138 - Minimum Age Convention, 1973 (No. 138):
  • ILO C182 - Worst Forms of Child Labour Convention, 1999 (No. 182):

Direttive applicate alle sedi nella UE 27

  • D. 80/987/EEC:
  • D. 89/391/EEC:
  • D. 98/59/EC:
  • D. 2000/43/EC:
  • D. 2000/78/EC:
  • D. 2001/23/EC:
  • D. 2001/86/EC del Consiglio:
  • D. 2002/14/EC:
  • D. 2002/73/EC:
  • D. 2003/72/EC del Consiglio:
  • D. 2005/56/EC del PE e del Consiglio:
  • D. 2009/38/EC:
  • D. 2004/25/EC:
  • D. 2011/35/EU:

Presenza nei principali ranking

  • Global 100 Most Sustainable Corporations: N/D
  • Global CSR Rep Trak 100: N/D
  • BrandZ Top 100 Most Valuable US Brands: N/D
  • The Worlds Best Multinational Workplaces:
  • The Gartner Supply Chain Top 25: N/D
  • The Worlds Most Innovative Companies: N/D
  • The Diversity Inc Top 50 Companies: N/D
  • Best Global Websites: N/D
  • Green Ranking Global Top 500: N/D
  • Green Ranking Global Top 100: N/D

Sindacati di riferimento